Aide immédiate

Hellspin Casino contact : joindre un humain

Le chat, le courriel et le téléphone restent joignables en continu, 24h sur 24 et 7j sur 7, depuis la France.

Obtenir de l'aide Wager 37x, validité 35 jours

Versés aujourd'hui

766 646 €

5 287 Joueurs en ligne

Agréé par le Gaming Control Board Curaçao depuis 2013, audité par Gaming Laboratories International et iTech Labs

21M € versés chaque semaine, retrait moyen traité en 21 minutes, plafond journalier 27 000 €

Chiffrement SSL 256 bits, résolution des litiges par QUINEL, conformité aux normes européennes

Le bon canal

Hellspin Casino met un humain sur trois canaux

Trois cartes, un choix clair, et vous savez qui écrit et quand.

Pendant une partie

Le chat s'ouvre depuis le site et reste le chemin le plus court pour un doute en cours de partie : une réponse arrive en trois minutes environ, à toute heure.

Ouvrir le chat

Six heures au lieu de l'attente

Écrire à [email protected] convient aux captures d'écran et aux explications longues : la réponse arrive en six heures environ, sans limite d'horaire.

Écrire

Un contact tout de suite

Appeler le +33 1 35 04 92 44 joint un conseiller en une minute environ, sur le fuseau CET, utile quand une opération urgente vous bloque.

Appeler

Six repères

Support français : langue, fuseau et recours

Quand vous voulez vérifier le fuseau, la langue parlée ou l'autorité qui encadre le site.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 35 04 92 44

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, finnois

Courriel[email protected]

Contrôle

Autorité de contrôleGaming Control Board Curaçao, OGL/2013/1818/651

Entraide

Aide au jeuJoueurs Info Service, Adictel, SOS Joueurs

Où trouver de l'aide si le jeu pèse ?

Hellspin Casino vous oriente vers trois organisations reconnues qui accompagnent les joueurs en difficulté. Ce sont des structures extérieures, joignables sans passer par nous, et leurs conseils restent confidentiels et gratuits.

Joueurs Info Service. Une ligne nationale d'écoute qui informe les joueurs et leurs proches sur les risques liés aux jeux d'argent.

Adictel. Un accompagnement des personnes dépendantes et de leur entourage, avec des consultations adaptées à chaque situation.

SOS Joueurs. Un soutien pour les joueurs qui veulent s'arrêter ou reprendre la main sur leurs mises.

Suite

Cinq adresses

Votre demande trouve son service

Hellspin Casino sépare les dossiers par sujet : le courriel part directement au bon service.

Compte

Assistance générale[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres sujets

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Rassembler avant d'écrire, gagner du temps après

Voici ce que les conseillers consultent en premier, donc ce qui accélère le traitement.

Votre identifiant de joueur Hellspin Casino
L'adresse e-mail liée au compte
La date et l'heure de l'opération
Le montant en euros et son moyen de paiement
Une capture d'écran de la page concernée

Réclamation

Faire remonter un dossier qui bloque

Ce parcours prend le relais quand l'échange avec le support n'a pas réglé votre situation.

Décrivez le problème au support

Écrivez d'abord à [email protected] en reprenant les éléments de votre dossier ; le support répond généralement en six heures et ouvre un suivi de votre dossier.

La décision et son motif

Une réponse chiffrée vous revient avec la décision et son motif. Gardez ce message : il servira de référence si le désaccord persiste.

Le dossier repasse en revue

Hellspin Casino demande alors une révision interne par un interlocuteur différent, à l'adresse [email protected], en joignant la réponse précédente.

Et si le désaccord persiste ?

Sans accord au terme de cette révision, vous pouvez saisir le Gaming Control Board Curaçao, autorité de licence, en joignant l'historique complet de vos échanges.

Des réponses sans attente

Une réponse claire suffit-elle ?

Ce bloc retire l'inquiétude de tomber sur une boîte vide la nuit ou un week-end.

compteLe service client répond-il la nuit et le week-end ?+

Le support répond sans interruption, vingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours sur sept, heure de Paris. Un dimanche à trois heures du matin, un conseiller prend votre demande comme en semaine. Comptez une minute au téléphone et trois minutes en chat en direct.

comptePuis-je jouer sans attendre la fin de la vérification ?+

Comptez vingt-sept heures pour la vérification d'un compte, une fois les trois pièces reçues. En pratique, le contrôle porte sur la pièce d'identité, un justificatif de domicile et la copie de la carte bancaire. Vous suivez l'avancement depuis votre espace joueur.

compteQue se passe-t-il si je ne me souviens plus de mon identifiant ?+

Pour retrouver votre compte, le conseiller demande votre adresse e-mail d'inscription et, au besoin, votre identifiant de joueur. Aucun mot de passe ne vous sera réclamé, ni au téléphone ni en chat. Une phrase du type « donnez-moi votre code » doit vous alerter.

compteDois-je vérifier la licence avant de déposer de l'argent ?+

La licence OGL/2013/1818/651 est délivrée par la Gaming Control Board Curaçao, et Hellspin Casino N.V. la détient depuis 2013. Ce numéro figure en bas de chaque page du site. Le casino travaille aussi avec Gaming Laboratories International et iTech Labs pour auditer ses jeux.

compteCombien de temps ai-je pour contester une décision ?+

Quand une réponse ne vous convainc pas, répondez simplement au message reçu en citant votre demande initiale : le dossier est repris par un superviseur. Si le désaccord persiste, adressez votre réclamation à [email protected], puis, en dernier recours, à la Gaming Control Board Curaçao.

Hellspin Casino, minute par minute

Lisez nos délais avant d'écrire

Nos délais sont mesurés sur les demandes réelles reçues par notre équipe francophone.

Chat en direct

Horaires du chatdisponible en continu, 24h sur 24 et 7j sur 7

Première réponse chattrois minutes

Fuseau horaireCET

Par e-mail

Adresse e-mail support[email protected]

Réponse par e-mailsix heures

Par téléphone

Numéro de téléphone+33 1 35 04 92 44

Attente au téléphoneune minute

Cinq lignes pour savoir qui

Contrôlez l'identité de l'exploitant

Après lecture, vous savez quelle société exploite le site et sous quel numéro la joindre.

La société

Raison socialeHellspin Casino N.V.

Numéro d'enregistrement293259 (Curaçao)

Adresse du siègeHeelsumstraat, Willemstad

La licence

Autorité de régulationGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2013/1818/651

Nous joindre

E-mail du support[email protected]